Användarvillkor

1. Om dessa villkor

Dessa villkor gäller mellan dig som kund och VIP Sala Flytt & Städ när du bokar flytt- eller städtjänster hos oss. Genom att boka en tjänst godkänner du dessa villkor.

2. Bokning & bekräftelse

• En bokning blir bindande först när du fått en skriftlig bekräftelse från oss via e-post eller sms.
• Vi återkommer normalt inom en (1) timme på arbetstid med bekräftelse eller offert.
• Priser som anges på webbplatsen är riktpriser innan RUT-avdrag, om inget annat framgår.

3. Avbokningsregler

• Kostnadsfri avbokning senast 48 timmar före bokad start.
• Vid avbokning 24–48 timmar före start debiteras 50 % av det avtalade priset.
• Vid avbokning mindre än 24 timmar före start, eller om vi inte får tillträde till adressen på avtalad tid, debiteras hela det avtalade priset.
• Vid force majeure (sjukdom, olycka, extremt väder) kontaktar båda parter varandra snarast och söker gemensam lösning.

4. Betalning

• Betalning sker via faktura, Swish eller kort efter utfört uppdrag, om inget annat avtalats.
• Betalningsvillkor: 10 dagar netto från fakturadatum.
• Vid försenad betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelseavgift enligt lagen om ersättning för inkassokostnader.
• Vid större uppdrag kan förskottsbetalning eller delbetalning krävas — detta framgår i så fall av offerten.

5. RUT-avdrag

Vi tillämpar RUT-avdrag på våra städ- och flyttjänster enligt Skatteverkets regler.

• Kundens ansvar: Kunden ansvarar själv för att uppfylla Skatteverkets krav för RUT-avdrag — t.ex. att man äger eller hyr bostaden där tjänsten utförs, är folkbokförd på adressen, och att den totala årliga RUT-gränsen inte överskrids.
• Om RUT-avdraget nekas av Skatteverket, oavsett anledning, är kunden skyldig att betala hela beloppet inklusive den del som skulle ha utgjort RUT-avdraget.
• Kunden är skyldig att uppge korrekt personnummer och fastighetsbeteckning. Felaktig information som leder till att avdraget nekas debiteras kunden.
• Endast fysiska personer folkbokförda i Sverige kan nyttja RUT-avdrag.

6. Försäkring & ansvar

• VIP Sala Flytt & Städ är fullt försäkrat via svensk ansvarsförsäkring under uppdraget.
• Vi ansvarar för skador som uppstår genom vår vårdslöshet under uppdraget, upp till försäkringsbeloppet.
• Undantag: Vi ansvarar inte för normalt slitage, för skador orsakade av kundens felaktiga eller bristfälliga packning, eller för värdesaker som kunden inte förhandsanmält (t.ex. konst, smycken, kontanter).
• Eventuella skador ska anmälas skriftligen senast 7 dagar efter uppdragets slut för att vara giltiga för ersättning.

7. Nöjdhetsgaranti på städ

Om du inte är nöjd med utförd städning — kontakta oss inom 48 timmar efter uppdraget. Vi återkommer och åtgärdar brister utan extra kostnad, förutsatt att kritiken avser sådant som ingick i offerten.

8. Reklamation

Reklamationer görs skriftligen till vipsalaflyttstad@gmail.com. Konsumenter har alltid rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om vi inte kan enas.

9. Tvist

Tvist i anledning av dessa villkor ska i första hand lösas genom förhandling. Om detta inte lyckas prövas tvisten i svensk allmän domstol med tillämpning av svensk lag.

10. Ändringar

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor. Vid större förändringar meddelas kunder som har aktiva uppdrag via e-post.